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      Comment utiliser les avis clients ?

      Un avis client, qu’il soit positif ou non, est une publicité faite à votre entreprise. Savoir utiliser ses avis à votre avantage ne peut être que bénéfique. Voici quelques conseils pour profiter correctement des avis clients. 

      Nos articles dans la catégorie "Avis clients"

      E-réputation : la suppression des avis négatifs ou diffamatoires

      E-réputation : la suppression des avis négatifs ou diffamatoires

      E-réputation : la suppression des avis négatifs ou diffamatoires Les avis négatifs sont un véritable problème pour tous les professionnels, y compris pour vous, artisans ! Il est difficile de savoir comment agir : s'il faut les supprimer, comment y répondre et comment procéder lorsque l'on souhaite les faire disparaître d'une plateforme sur laquelle on n'a aucun contrôle. Et ce que ça soit un avis google ou autre. Il existe des bonnes pratiques pour venir à bout d'un avis négatif ou le tourner à votre avantage ! Nous allons vous les partager dans cet article pour que vous puissiez tirer le meilleur des avis, positifs, comme négatifs. Et vous accompagner pour vous prémunir des retombées négatives pour votre entreprise du BTP.
      Jean-Bernard MELET
      Jean-Bernard MELET
      Fondateur d'Eldo
      Les avis positifs dans le secteur du bâtiment

      Les avis positifs dans le secteur du bâtiment

      Véritable levier quant au succès d'une entreprise du bâtiment, les avis positifs sont le reflet d'une bonne réputation sur internet. En effet, un professionnel du BTP avec de nombreux commentaires positifs sur son travail attire instantanément plus l’œil que le cas contraire. Une opinion favorable sur votre entreprise permet de rassurer vos prospects qui consultent les avis, améliorer votre image de marque et met en avant la relation-client que vous proposez. Les avis clients positifs sont des leviers très fort pour augmenter votre nombre de demandes de devis.
      Jean-Bernard MELET
      Jean-Bernard MELET
      Fondateur d'Eldo
      Entreprise du BTP : est-ce que c'est la fin des avis et fiche Google ?

      Entreprise du BTP : est-ce que c'est la fin des avis et fiche Google ?

      Depuis début 2024 il y a du remue-ménage chez Google. La raison ? Le DMA alias le Digital Markets Act. C'est une législation européenne qui vise à réguler la concurrence entre les géants du numérique. Elle est en vigueur depuis le 6 mars 2024. Son objectif : lutter contre le monopole et la concurrence déloyale des “Very Large Online Platforms” (VLOPS). A commencer par Google qui a été forcé de se mettre en conformité et d'effectuer des changements dans l'affichage de ses recherches. Qu'est-ce qui change ? Est-ce que les avis Google disparaissent ? Quels sont les impacts pour votre entreprise ? Je vous explique tout dans cet article. Et je vous donne les conseils d'Eldo pour savoir quelles actions faire pour que ces changements soient bénéfiques à votre réputation en ligne. C'est cadeau !
      Chloé Girardin
      Chloé Girardin
      Product Marketing Manager chez Eldo

      Identifiez les points nécessitant une action dans l’immédiat

      Parmi les avis de vos clients, il en aura certainement qui nécessitent une amélioration urgente. C’est peut-être le cas d’une plainte contre le comportement d’un employé ou la qualité de certains travaux. Vous pouvez apporter une amélioration à ces petits points sans plan d’action. Un peu d’effort devrait suffire. Cependant, l’impact que cela peut avoir sur la satisfaction client peut être énorme.

      Innovez dans vos produits et services grâce aux retours clients

      En matière d’innovation, les suggestions dont vous devez tenir compte sont celles de vos clients. Ils utilisent vos produits et services. Par conséquent, ils sont les mieux indiqués pour vous faire part des améliorations qu’ils espèrent. Utilisez donc ces retours pour faire le choix le plus judicieux au niveau des investissements à venir.

      Intégrez les avis des clients à vos supports de communication

      Avant de s’offrir le service d’un prestataire, plus de 80 % des consommateurs font des recherches en ligne sur les avis des autres consommateurs. 34 % de ceux-ci déclarent être plus enclins à s’offrir des services grâce aux avis positifs des clients que grâce aux promos ou offres spéciales. Faire la publication des avis clients sur vos supports de communication ne peut donc qu’être avantageux pour votre société.

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