Identifiez les points nécessitant une action dans l’immédiat
Parmi les avis de vos clients, il en aura certainement qui nécessitent une amélioration urgente. C’est peut-être le cas d’une plainte contre le comportement d’un employé ou la qualité de certains travaux. Vous pouvez apporter une amélioration à ces petits points sans plan d’action. Un peu d’effort devrait suffire. Cependant, l’impact que cela peut avoir sur la satisfaction client peut être énorme.
Innovez dans vos produits et services grâce aux retours clients
En matière d’innovation, les suggestions dont vous devez tenir compte sont celles de vos clients. Ils utilisent vos produits et services. Par conséquent, ils sont les mieux indiqués pour vous faire part des améliorations qu’ils espèrent. Utilisez donc ces retours pour faire le choix le plus judicieux au niveau des investissements à venir.
Intégrez les avis des clients à vos supports de communication
Avant de s’offrir le service d’un prestataire, plus de 80 % des consommateurs font des recherches en ligne sur les avis des autres consommateurs. 34 % de ceux-ci déclarent être plus enclins à s’offrir des services grâce aux avis positifs des clients que grâce aux promos ou offres spéciales. Faire la publication des avis clients sur vos supports de communication ne peut donc qu’être avantageux pour votre société.
