Qu’est-ce que c’est que l'e-réputation ?
L'e-réputation est la réputation qu'à une entreprise, un individu, une marque, un produit sur internet. Cette réputation peut être aussi bien bonne, mauvaise ou encore neutre.
L'e-réputation est l’image d’une entité sur le web. Une bonne e-réputation peut faire gagner des clients à une entreprise, mais une piètre publicité peut ternir son image et lui faire perdre des clients. Cette dernière dépend principalement des avis et commentaires laissés par les clients sur internet.
Elle dépend également de la visibilité de l’entreprise sur le web. Dans le monde actuel, elle est un facteur de réussite ou d’échec pour une entreprise.
Comment développer son e-réputation ?
Pour développer sa réputation sur internet, il est important de la suivre et de garder contact avec ses clients. Cela vous permet d’être proche d’eux.
Garder contact avec les clients implique également d’être réactif à leurs préoccupations. En étant en contact avec eux, vous pourrez réaliser des sondages de satisfaction auprès d’eux.
Les sondages réalisés vous permettront d’améliorer vos services et de développer, par la même occasion, votre réputation sur le web. Les sondages vous permettent par ailleurs de savoir exactement l’amélioration que vos clients espèrent voir sur vos produits et services.
Grâce à votre réactivité, vous allez contenter vos clients et développer une bonne relation avec votre clientèle. Sachez qu’un client satisfait, c’est un client prêt à donner des avis positifs sur vos produits sur internet.
En clair, la satisfaction client est la clé du développement de la réputation d’une entreprise sur le web. Le bénéfice principal que vous tirez de cela se résume à faire parler de vous positivement. Un avis positif peut vous faire gagner à lui seul plusieurs clients.
