Garder le contact avec ses clients
Le secteur des BTP est un secteur hautement influencé par le relationnel. Ainsi, vous devrez développer des stratégies de gestion de la relation, permettant une parfaite personnalisation de chaque chantier. Pour cela, il vous faut développer une CRM intégrant les données client actualisées afin de leur garantir une incroyable expérience client.
Le service client que vous effectuerez devra viser la satisfaction clients pour obtenir leur fidélité. Ceux-ci vous recommanderont à d’autres personnes qui ne tarderont pas à devenir de nouveaux clients.
Vous l’aurez compris, utiliser tous les canaux possibles pour faire comprendre à chaque client l’intérêt que vous leur portez est la clé pour les fidéliser. Une bonne relation client met les bases d’une collaboration fructueuse sur le long terme. Cela passe nécessairement par la connaissance client, pièce maîtresse de la gestion de la relation client.
Diversifiez vos canaux de communication
À l’image des professionnels de l'e-commerce, les réseaux sociaux sont d’excellents moyens pour garder le client. Aussi, le emailing vous permettra d’informer clients et prospects de votre programme de fidélité afin de faire augmenter le nombre de clients fidèles.
Avec l’essor du numérique, la fidélité de ses clients s’obtient avec une forte présence sur le net. Cela demande un back-office important qui se chargera d’assurer une bonne relation avec la clientèle via les canaux de communication.
