Suivi des demandes de devis : la méthode pour ne perdre aucun chantier

Suivre ses demandes de devis, c'est enregistrer chaque demande dès son arrivée avec sa source et un responsable, puis tracer chaque étape jusqu'à la signature : premier contact, visite technique, envoi du devis, relances, décision. Sans ce suivi, une partie des demandes n'est jamais rappelée et beaucoup de devis ne sont jamais relancés : ce sont des chantiers perdus avant même d'avoir été défendus.

Pourquoi tant de demandes de devis se perdent

• Elles arrivent de partout : formulaire du site, téléphone, Google, Meta, fabricants, showroom, salons.
• Personne n'en est clairement responsable : chacun pense qu'un collègue a rappelé.
• Le suivi repose sur la mémoire : carnet, boîte mail, fichier Excel mis à jour quand on a le temps.
• Les devis envoyés ne sont pas relancés : le chantier part chez le concurrent qui a rappelé.

Les 6 étapes à suivre pour chaque demande

1. Réception : la demande arrive dans un seul outil, avec sa source (site, Google, fabricant…).
2. Attribution : un responsable est désigné, par secteur, par agence ou par produit.
3. Premier contact : le prospect est rappelé le plus vite possible, idéalement dans les minutes qui suivent. Voir comment rappeler chaque prospect en moins de 5 minutes.
4. Visite technique ou métré : le rendez-vous est planifié et noté.
5. Devis envoyé : la date d'envoi et le montant sont enregistrés.
6. Relances et décision : relances à J+2, J+7 et J+15, puis statut final (signé, perdu et pourquoi). Voir la méthode de relance et 7 modèles de SMS.

Quel outil pour suivre ses demandes de devis ?

Les deux derniers se complètent : voir comment un CRM et un logiciel de devis travaillent ensemble. Vous êtes encore sur Excel ? Lisez tableur ou CRM : à partir de quand changer.

Les 4 indicateurs à regarder chaque mois

• Délai moyen de premier contact : le temps entre l'arrivée de la demande et le premier appel.
• Part des devis relancés : combien de devis envoyés ont reçu au moins une relance.
• Taux de transformation par source : quelle source signe vraiment. Voir comment tracer l'origine de ses leads.
• Motifs de perte : prix, délai, concurrent, projet abandonné.

Automatiser le suivi avec un CRM agentique

Avec Oplead, le CRM agentique d'Eldo, chaque demande arrive automatiquement avec sa source et son responsable. L'assistant commercial IA envoie le premier message par SMS, RCS ou WhatsApp, qualifie le projet et relance les devis au bon moment. Oplead se connecte à ProDevis, Extrabat, Krafteo et Revel'Home pour suivre chaque projet jusqu'à la signature, sans double saisie.

• Renostyles (6 agences) : taux de transformation passé de 24 % à 47 %.
• Groupe Tenola (6 agences) : +10 points de taux de transformation.
• SICA Isocomble : 30 jours gagnés sur la signature des ventes.

Pour estimer ce que vous perdez aujourd'hui, faites le diagnostic commercial gratuit en 2 minutes.

FAQ

Quel logiciel pour suivre efficacement ses demandes de devis ?

Un CRM spécialisé BTP, qui centralise les demandes de toutes les sources, attribue un responsable, automatise les relances et se connecte au logiciel de devis. Oplead en est un exemple.

Faut-il un CRM si j'ai déjà un logiciel de devis ?

Le logiciel de devis gère le chiffrage et la facturation ; le CRM gère tout ce qui vient avant : capter, rappeler, qualifier et relancer. Les deux se complètent.

Combien de fois relancer un devis ?

Trois à quatre fois sur un mois : J+2, J+7, J+15, puis un dernier message vers J+30.

Comment savoir pourquoi je perds des devis ?

En notant systématiquement le motif de perte dans votre outil de suivi, puis en le regardant chaque mois par commercial et par source.

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