Entreprise du BTP : est-ce que c'est la fin des avis et fiche Google ?

Depuis début 2024 il y a du remue-ménage chez Google. La raison ? Le DMA alias le Digital Markets Act. C'est une législation européenne qui vise à réguler la concurrence entre les géants du numérique. Elle est en vigueur depuis le 6 mars 2024. Son objectif : lutter contre le monopole et la concurrence déloyale des “Very Large Online Platforms” (VLOPS).  A commencer par Google qui a été forcé de se mettre en conformité et d'effectuer des changements dans l'affichage de ses recherches.

Qu'est-ce qui change ? Est-ce que les avis Google disparaissent ? Quels sont les impacts pour votre entreprise ? Je vous explique tout dans cet article. Et je vous donne les conseils d'Eldo pour savoir quelles actions faire pour que ces changements soient bénéfiques à votre réputation en ligne. C'est cadeau !

Qu'est-ce qui change chez Google suite au DMA ?

📍 Un nouvel affichage des résultats de recherche Google

Une nouvelle section "Sites de lieux" fait son apparition. Elle représente une révolution dans l'affichage des résultats de recherche, offrant aux utilisateurs une expérience enrichie et plus complète. Elle regroupe des comparateurs de sites, des répertoires locaux et des plateformes de marques, via un carrousel qui permet aux internautes de découvrir une variété de sources d'informations pertinentes et fiables. Classés selon différentes catégories telles que la renommée, l'importance des annuaires, la rareté et la spécialisation, ces Sites de lieux offrent une diversité de choix et une profondeur de contenu inégalée. 

Le pack local reste toujours disponible et mis en avant. Il est même parfois présent 2 fois sur la page de résultat. Il existe un pack local affiché en haut des résultats de recherche et un autre un peu plus bas. Il est donc important de continuer à travailler sa fiche Google et les informations qui y sont partagées.

⭐ Un affichage généralisée des avis de toutes les plateformes

Exit la suprématie des avis Google ! L’affichage des avis est étendu à d’autres plateformes. Les fiches mettent en avant désormais des avis autres que venant de Google. D'où l'importance de veiller à une e-réputation sur plusieurs plateformes. Comment ça se traduit ? 

1. Il y a un encart au dessus des avis mets en avant la note moyenne de plusieurs plateformes et un lien vers le site concerné
2. 3 avis sont affichés, ils peuvent venir de Google comme d'autres plateformes dédiées à la collecte et diffusion d'avis
3. Au lieu de ne montrer que les avis publiés sur la fiche, le moteur de recherche, redirige à présent l’internaute vers une nouvelle requête “établissement + avis” lorsqu'on clique sur le bouton "afficher tous les avis". Ce qui permet d'accéder aux avis publiés sur l’ensemble des sites web.

⚠️ Ces changements ne sont valables que sur le moteur de recherche Google. Pour les utilisateurices de son application "Maps", Google n'a pas d'obligation de changement (et donc ne le fera sûrement pas). D'après Partoo "50% des recherches locales transitent directement par Google Maps". Une info à ne pas négliger pour vos prospects et/ou client·es qui vont rechercher vos services soit dans la recherche Google soit Maps. 

Quelle stratégie pour tirer profit des changements Google pour la réputation en ligne de votre entreprise du BTP ?

🌟Collecter des avis autres que des avis Google 

Non les avis Google ne vont pas disparaître, au même titre que la fiche Google. Pas de panique, votre investissement pour en collecter n'est pas vain. Par contre vous l'avez compris, ils sont désormais mélangés aux avis d'autres plateformes. L'idée est donc d'avoir des avis de Google et d'une ou plusieurs plateformes de confiance. Pour à la fois booster votre référencement avec de la présence sur plusieurs sites. Et également rassurer vos prospects qui consultent plusieurs sources de vérités avant de contacter une entreprise.

Eldo est spécialisée dans les avis clients du secteur de l'amélioration de l'habitat. Nous nous positionnons en tiers de confiance et nos process de collecte, modération et publication des avis sont certifiés par l'AFNOR. Nous vous proposons également de collecter vos avis Eldo et Google en même temps pour gagner du temps. Un bon moyen d'accélérer votre réputation en ligne.  

ℹ️ Les particuliers consultent jusqu'à 5 sources d'informations avant de choisir une entreprise pour leur travaux. Avoir des avis Google et Eldo vous permet de les rassurer efficacement. 

👀 Diversifier votre présence en ligne 

Google c'est bien, mais ne misez pas que sur un cheval pour gagner la course. Votre visibilité en ligne ne s'arrête pas à votre fiche Google (et heureusement). Vous avez plusieurs options pour booster votre présence en ligne : avoir un site internet optimisé, créer un profil sur Eldo, renseigner vos informations sur les annuaires en ligne.

Ça tombe bien, que ça soit les profils Eldo.com comme les annuaires en ligne : ils sont référencés comme "Sites de lieux" sur Google (cf l'explication en début d'article).  Avec notre solution d'e-réputation nous vous proposons plusieurs avantages sur ce sujet : 

• Avoir un profil eldo.com et l'alimenter en avis de vos clients
• Multi-diffusion automatique des informations de votre entreprise sur les fameux annuaires en ligne

Avec tout ça plus aucune raison de ne plus être au top des résultats Google. Votre présence en ligne est diversifiée et uniformisée. 

💡 6 actions clés pour booster votre réputation en ligne

Maintenant que vous savez tout sur les nouveautés Google, on vous propose de mettre en place 6 choses pour favoriser votre présence et réputation sur le web. Dont 3 actions "one shot" (à faire qu'une fois) : 

• Compléter et mettre à jour votre fiche Google My Business 
• S'assurer que les informations soient harmonisées sur toutes les plateformes et annuaires en ligne
• Ajouter des photos sur votre fiche pour mettre en avant votre showroom et vos réalisations

Nous vous proposons ensuite la mise en place d'une routine hebdo pour vous assurer de rester au top des recherches (et qu'aucun particulier ne loupe votre entreprise sur Google). Chaque fin de semaine, prenez moins de 30 minutes pour : 

1. Répondre à tous vos avis (même les négatifs). Faites le en 2 clics et moins d'une minute avec notre IA de réponse aux avis. Même plus besoin d'inspiration, elle trouve les bons mots pour vous.
2. Préparer vos prochaines publications pour vos réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Instagram) et Google. Vous pouvez partager vos avis clients (on vous en dit plus ici sur les bénéfices de le faire). Ou encore vos promos et actualités de l'entreprise. Avec Eldo, planifiez et multi-postez vos posts Google, Facebook et Instagram à un seul endroit.
3. Partager les photos récentes de vos chantiers.

ℹ️ Selon l'étude Brightlocal, Local Consumer Review Survey 2023, les consommateurs sont 2 fois plus susceptibles d'envisager de faire appel à votre entreprise s'ils vous voient répondre activement aux avis positifs et négatifs. 

✅ En résumé ce que vous devez retenir et faire

• Google change son affichage et ses résultats mais la fiche et les avis Google n'ont pas vocation à disparaître
• Il est essentiel d'être présent sur plusieurs plateformes et annuaires en ligne
• Collecter des avis Google et a minima d'un autre site de référence 
• Diffuser régulièrement du contenu qualitatif pour booster sa présence en ligne

D'autres évolutions sont à prévoir, notamment l'arrivée de la Google Search Generative Experience (SGE) et de l'IA. En attendant Eldo vous accompagne à être à la pointe des nouveautés pour assurer la meilleure réputation et visibilité en ligne de votre entreprise.