CRM AGENTIQUE

CRM agentique : définition, fonctionnement et exemples dans le BTP

Un CRM agentique est un logiciel de gestion de la relation client dans lequel des agents d'intelligence artificielle agissent à la place des équipes : ils qualifient les nouveaux contacts, relancent les prospects, mettent à jour les fiches et lancent des campagnes, sans attendre qu'un commercial s'en charge. Un CRM classique enregistre l'information ; un CRM agentique agit. Oplead, le CRM agentique d'Eldo, applique ce principe aux entreprises du bâtiment.

suivi

100% des contacts

Tous les leads sont centralisés sur Oplead. Vous suivez en toute simplicité leur traitement par les commerciaux. Et profitez enfin de data précise sur les ventes.
Gain de temps

+5h/semaine 

L'outil est pensé pour un usage simple et rapide des commerciaux. Positionnez vos rendez-vous, envoyez des emails et SMS à vos prospects. Sans changer d'outil !
taux transfo

47 % de taux de transfo

Chez Renostyles, menuiserie de 6 agences en Île-de-France, le taux de transformation est passé de 24 % à 47 % avec Oplead.

Plus de 100 marques et 10 000 professionnels du bâtiment font confiance à Eldo

Logo Synerciel, client EldoLogo Profils Systèmes, client EldoLogo VEKA, client EldoLogo Murprotec, client EldoLogo Seguin, client EldoLogo Azenco, client Eldo

+140 000 avis clients collectés · 10 000 pros du BTP accompagnés · 70 % de taux de collecte des avis

 

CRM classique ou CRM agentique : ce qui change

  CRM classique CRM agentique (Oplead)
Qui agit ? Le commercial, quand il y pense Des agents IA, dès qu'un événement se produit
Nouveau lead Saisi puis rappelé quand le commercial est disponible Qualifié automatiquement par SMS, RCS ou WhatsApp
Relances Oubliées ou faites à la main Programmées et envoyées par l'agent
Mise à jour des fiches Manuelle Automatique (réponses, statuts, synchronisation avec le logiciel de devis)
Base clients Peu exploitée Animée par un agent : promotions, reste à faire, anniversaires

 

Ce que fait un CRM agentique, concrètement : l'exemple d'Oplead dans le BTP

Générer des leads

Générez plus de leads, au meilleur prix

 

  • Un chatbot IA sur votre site internet répond aux visiteurs jour et nuit, qualifie leur projet et crée automatiquement le lead dans Oplead. Entre 20 et 40 % des demandes arrivent en dehors des horaires de bureau.
  • Les leads de vos fabricants et réseaux (Technal, Akena, Somfy, K-LINE) arrivent automatiquement dans Oplead.
  • Connecté à Google Ads et Meta Ads : Oplead remonte les leads, les coûts et les conversions. Vous connaissez le coût de chaque chantier signé, campagne par campagne.
  • Un écosystème d'agences marketing expertes du bâtiment (Yumens, Ajanco, Strat On Line, Hopal) pour lancer et piloter vos campagnes.

 

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Transformer

Transformez plus de devis en chantiers

 

  • Toutes les demandes au même endroit, avec leur source, pour mesurer ce que rapporte chaque canal.
  • Un assistant commercial IA inclus qualifie chaque nouveau contact par SMS, RCS ou WhatsApp et relance les injoignables : jusqu'à 71 % de taux de réponse.
  • Le suivi de chaque projet, du premier appel à la signature, avec des relances automatiques après chaque devis.
  • Des tableaux de bord par commercial, par agence et par source de leads, et une web app pour les commerciaux terrain.
  • Sans double saisie : connecté à ProDevis, Extrabat, au configurateur Elcia, à Krafteo et à Revel'Home..

 

Fidéliser

Faites revenir vos clients et attirez-en de nouveaux

 

  • Un agent IA travaille votre base clients avec des campagnes automatiques : opérations commerciales, promotions, relance du reste à faire après un premier chantier, anniversaires.
  • Les anciens leads restés sans suite sont relancés automatiquement pour réactiver des projets dormants.
  • Connecté à Eldo pour la Presence Management (fiches Google et annuaires à jour), l'e-réputation (collecte et gestion des avis), le parrainage et la publication sur les réseaux sociaux. 
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Témoignages

Ce qu'en disent les entreprises du BTP qui utilisent Oplead

 

  • « On a gagné 10 % de taux de transfo avec Oplead. » Fessal Brini, directeur général de Tenola
  • « Centraliser toutes ces demandes sur Oplead nous permet d'être beaucoup plus efficaces et rapides pour répondre à nos clients. C'est une application très intuitive, très simple d'utilisation. » Mélanie Kieffer, responsable ADV, La Clé Lyonnaise (groupe Tenola, 6 agences)
  • « Je peux enfin me concentrer là où il faut et gagner du temps. » Frédéric Aydin, directeur général de Renostyles : taux de transformation passé de 24 % à 47 %
  • « 1 appel sur 2 vient d'Eldo et là je sais que c'est à 99 % signé ! » Fanny Mottet, commerciale, L'Art de l'Ouverture (Toulouse) 
  • « Grâce à Oplead, on a gagné +30 jours sur la signature des ventes. » Alexandre Musset, dirigeant de SICA Isocomble (isolation)

 

Ils recommandent Eldo

« 97 % de nos clients nous choisissent grâce aux avis positifs sur Eldo. »
Pascal Panis, gérant de Façades Tarnaises

« Eldo est LE partenaire spécialisé dans le BTP. Les avis clients de mon profil rassurent mes prospects et m'aident à vendre plus facilement. »
Laurent Aubel, dirigeant des Couvreurs Occitans

« À chaque rendez-vous je montre mon profil Eldo à mes prospects. Les avis et les photos les rassurent. »
Stéphane Raynal, dirigeant de Raynov Conseil & Décoration

Voir tous les témoignages clients

Les autres fonctionnalités d'Oplead

ajout lead

Ajout de lead

Ajoutez manuellement vos leads depuis votre outil ou importez une liste. Vous avez le choix !

nursurie

Nurserie

Mettez en pause vos leads et programmez-vous une relance pour les réactiver à une date choisie. 

❝ La gestion des leads à un seul endroit est importante que ça soit pour le commercial ou le directeur commercial. Le directeur commercial peut driver ses équipes avec précision. Et apporter de réelle mesure : tant de leads délivrés ce mois-ci, tant de devis effectués et tant de ventes réalisées.  ❞

Fessal Brini
Dirigeant et fondateur du groupe Tenola

 

Questions fréquentes sur le CRM agentique

Qu'est-ce qu'un CRM agentique ?

C'est un CRM dans lequel des agents d'intelligence artificielle exécutent eux-mêmes des tâches commerciales : qualifier un lead, relancer un prospect, mettre à jour un statut, lancer une campagne. Un CRM classique enregistre l'information ; un CRM agentique agit sur l'information.

Quelle différence avec un CRM classique ?

Dans un CRM classique, chaque action dépend d'un commercial : il faut penser à rappeler, à saisir, à relancer. Dans un CRM agentique, ces actions sont déclenchées automatiquement par des agents IA, et le commercial se concentre sur le rendez-vous et la vente.

Quelle différence avec un CRM qui « intègre de l'IA » ?

Beaucoup de CRM proposent une IA d'assistance : résumé d'échange, suggestion d'email. Un CRM agentique va plus loin : l'agent envoie lui-même le SMS ou le message WhatsApp, traite la réponse et met à jour la fiche du prospect.

Que font concrètement les agents IA d'Oplead ?

Un chatbot répond aux visiteurs du site et crée le lead. L'assistant commercial qualifie chaque nouveau contact par SMS, RCS ou WhatsApp et relance les injoignables (jusqu'à 71 % de taux de réponse). Un agent anime la base clients : opérations commerciales, reste à faire, anniversaires. Les anciens leads restés sans suite sont relancés automatiquement.

Un CRM agentique est-il adapté à une PME du bâtiment ?

Oui, c'est même là qu'il apporte le plus : les entreprises du BTP ont rarement le temps de rappeler chaque demande le jour même. L'agent prend en charge ces tâches répétitives. Chez Renostyles, le taux de transformation est passé de 24 % à 47 % avec Oplead.

Par où commencer ?

Découvrez notre logiciel de gestion de leads BTP ou, si vous êtes menuisier, notre CRM menuisier.

BTP - Baisse des demandes, les clés pour maintenir l’activité

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1 particulier sur 2 ne trouve pas un pro de confiance ou est insatisfait de l’expérience fournie*. La satisfaction client commence dès le 1er contact, il n’y a pas que les travaux qui comptent. Pourtant peu d'entreprises du BTP priorisent l'amélioration de la gestion de leurs contacts. Par manque de temps et d'outil notamment. Mais ça ne sert à rien d'aller à la course aux contacts et d'acheter des leads si vous les traitez mal. Vous devez commencer par mieux les gérer.
Chloé Girardin
Chloé Girardin
Product Marketing Manager chez Eldo
5 conseils pour améliorer la gestion commerciale d'une entreprise du BTP

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1 particulier sur 2 ne trouve pas un pro de confiance ou est insatisfait de l’expérience fournie*. Avoir des contacts : c’est bien. Les transformer en client : c’est 100x mieux. Les suivre efficacement et leur offrir une belle expérience : c'est la clé pour être la meilleure entreprise.
Chloé Girardin
Chloé Girardin
Product Marketing Manager chez Eldo
Lead gagnant : les 5 signes qui ne trompent pas

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Nos agendas sont souvent chargés, et il est compliqué de prendre le temps d’analyser dans le détail les signes qui montrent qu’un lead va se transformer en ventes. On vous propose dans cet article 5 signes qui permettent de voir si un lead diffusé dans votre réseau est proche d’être converti en vente !
Chloé Girardin
Chloé Girardin
Product Marketing Manager chez Eldo

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