❝ Oplead est notre outil du quotidien , il est indispensable à l'entreprise ❞

" Le Oplead m'a apporté des réponses à mes problématiques de gestion et suivi client, c'est une vraie innovation pour moi vers le digital. "

Explique Kévin Frayssinhes-Garcia président fondateur de la société EXTEND. Depuis octobre 2020, Kévin a décidé de faire confiance à Eldo en gérant l'intégralité de ses leads avec Oplead, notre produit de Smart Lead Management. Découvrez son témoignage.

Le besoin d'un outil pour organiser et améliorer le suivi des leads 

Avant la mise en place chez EXTEND, l'entreprise fonctionnait sous format papier, avec des fiches contacts à remplir à la main.

Résultats : 

• des leads égarés ;
• de la paperasse volante qui envahit les bureaux ;
• une perte incalculable de temps à chercher les informations.

"Avant la gestion des contacts était très compliquée. Notre organisation n'était pas simple, que ça soit pour suivre notre activité commerciale, voir où on en était ou encore les relances clients. On avait déjà des logiciels du quotidien, de devis, de facturation, mais il nous manquait un logiciel de gestion des contacts. Et le SLM nous a paru une solution formidable."

La société gère plus de 100 contacts tous les mois, il était crucial de trouver une nouvelle organisation interne. EXTEND est un partenaire historique d'Eldo et possédait déjà nos solutions d'e-réputation et de référencement local. Connaissant leurs besoins de gestion et suivi client, nous leur avons proposé fin 2020 de tester et codévelopper avec nous notre nouveau produit de gestion des leads Oplead, qu'il appelle le SLM (Smart Lead Mangement). 

Leur objectif ? Centraliser leurs leads sur une unique plateforme, améliorer la gestion des contacts et les process en interne pour offrir la meilleure expérience possible à leurs clients.

La mise en place a été très rapide et facile. Eldo a accompagné les membres d'Extend pour le former et s'assurer de la bonne prise en main de l'outil.

"La formation a été très simple puisque c’est un outil ludique, pratique et ergonomique. Les plus réfractaires au digital, il y en a toujours dans le bâtiment, ont mis quelques jours pour se familiariser avec l'outil. Aujourd’hui tout le monde est conquis !"

Un outil collaboratif pour tous les membres de l'entreprise 

Oplead est aujourd'hui l'outil principal chez EXTEND. Il se complète parfaitement avec leurs logiciels de chiffrages et facturations. Il offre à tous les membres de la société une facilité de gestion des contacts : tous les mouvements et interactions avec le client ou prospect se font par Oplead. L'outil leur offre un véritable gain de temps ainsi qu'une montée en compétence dans l'organisation et la gestion des leads. 

"Aujourd’hui c’est une solution qui nous permet de nous structurer, de ne rien oublier et d’être toujours plus près du client. On ne perd plus de contact, on sait où on en est, on a une visibilité directe et une vraie professionnalisation dans le suivi du client."

Grâce à Oplead, tous les membres de l'équipe peuvent échanger plus vite, sans perdre d'informations, peu importe où ils sont : au bureau, sur la route, sur un chantier.

"On peut communiquer de manière transversale dans l’entreprise beaucoup plus facilement."

L'avantage de l'outil c'est qu'il propose une gestion du lead tout au long de son cycle de vie, tout le monde chez EXTEND a une influence à chaque étape : le dirigeant, l'assistante et les commerciaux. Oplead leur permet à chacun une meilleure organisation et gestion de leurs tâches respectives. 

"Je l’utilise tous les jours. C’est très bien et pratique surtout, nous sommes tous connectés dessus, on sait où on en est. Ça me permet d’avoir un meilleur suivi, plus de visibilité et de savoir qui s’occupe de qui. Par exemple, quand j’ai un client qui m'appelle ou me donne une information, je peux le retrouver directement sur l'outil, marquer sur la fiche du client ce qu'il souhaite. Derrière le commercial est informé et je le suis aussi dès qu'il rappelle le client. Il n'y a plus de post-it partout, je gagne beaucoup de temps."  Témoigne Barbara, assistante de direction chez EXTEND 

L'ensemble des leads, qu'ils viennent de leur site internet, au showroom, par téléphone, et de leur gestion passent désormais via Eldo. Ce qui permet de piloter plus facilement l'équipe commerciale et les résultats de l'entreprise, faire monter en compétence chaque membre de l'entreprise et offrir une meilleure expérience au particulier.

En résumé, pour Kévin et son équipe, le SLM Eldo est une solution qui les accompagne au quotidien, simple, intuitive et indispensable ! Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez une démo d'Oplead.